Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi dopravcem a zákazníkem při poskytování individuální taxislužby.

Služba je provozována jako taxislužba v režimu bez taxametru, kdy je cena sjednána předem a objednávka je realizována elektronicky nebo písemnou smlouvou.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

• K uzavření přepravní smlouvy dochází na základě objednávky zákazníka prostřednictvím webového rozhraní, mobilní aplikace nebo telefonicky.
• Odeslání objednávky zákazníkem je návrhem na uzavření smlouvy; smlouva vzniká až momentem závazného potvrzení řidičem (typicky skrze SMS nebo notifikaci v aplikaci).
• Při telefonické objednávce řidič zadává údaje do systému TaxiCaller před zahájením jízdy, čímž dojde k digitální fixaci trasy a ceny.

3. Platební podmínky a ceny

• Cena za přepravu je před jízdou odhadovaná podle výpočtu z mapových podkladů aplikace TaxiCaller, zahrnuje veškeré poplatky a zákazník je s ní seznámen před zahájením jízdy.
• Konečná cena je stanovená na základě měření kilometrů pomocí GPS nebo modulu OBD-II.
• Po skončení jízdy obdrží zákazník elektronické potvrzení o přepravě na svůj e-mail.

4. Práva a povinnosti stran

Dopravce má právo odmítnout přepravu, pokud:

• Je zákazník pod vlivem návykových látek nebo je agresivní.
• Oděv nebo zavazadla zákazníka hrozí znečištěním interiéru vozidla.

Sankce za znečištění:

V případě nadměrného znečištění vozidla zákazníkem je účtován smluvní poplatek ve výši 3 000 Kč na pokrytí nákladů na čištění a ušlého zisku.

Zavazadla:

Dopravce neodpovídá za cennosti (šperky, peníze, elektronika) ponechané bez dozoru v kabině vozidla.

5. Přeprava dětí a zvířat

• Přeprava dětí je možná pouze s využitím odpovídajících zádržných systémů (autosedaček); požadavek na autosedačku musí zákazník nahlásit předem.
• Zvířata lze přepravovat pouze v uzavřených boxech nebo s náhubkem a na podložce, a to po předchozím souhlasu řidiče.

6. Reklamace a stížnosti

• Vadou služby se rozumí zejména pozdní přistavení vozidla (mimo toleranci), zvolení nevhodné trasy bez objektivního důvodu nebo nevhodné chování řidiče.
• Zákazník má právo uplatnit reklamaci ihned u řidiče nebo e-mailem bez zbytečného odkladu.
• Dopravce rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů.

7. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

• V případě sporu mezi dopravcem a zákazníkem (spotřebitelem), který se nepodařilo vyřešit přímo, má zákazník právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
• Subjektem pro mimosoudní řešení sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), internetová adresa: www.coi.cz.

8. Závěrečná ustanovení

• Tyto VOP jsou platné a účinné od 1. 3. 2026.
• Dopravce si vyhrazuje právo na změnu VOP; pro zákazníka je rozhodující znění platné v momentě objednání služby.